HESABIM / SİPARİŞ TAKİBİ
İADE VE DEĞİŞİM
İade Şartları
1 - Vazgeçme
Almış olduğunuz ürünü ambalajını açmadan, kullanmadan, bozulmasına imkan vermeden teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü iade etmeden önce iade nedeninizi belirterek fatura numaranız ve sipariş numaranızı içeren bir email ile hastatlar@gmail.com adresine gönderiniz. Şirketimiz gönderdiğiniz e-postayı alır almaz sizinle temasa geçecek, ürünü nasıl iade edeceğiniz size bildirilecektir. Ürünle beraber adınıza kesilen faturada geri gönderilmelidir. İade edilen ürün yerine bir başka ürün veya ürünün bedeli kredi kartınıza iade edilecektir. İade nedeniyle ödenecek taşıma masrafları tarafınızdan karşılanacaktır.
2 - Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler
Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler teslim alınmamalı ve taşıma şirketine hasar ile ilgili bir tutanak tutturulmalıdır. Ürüne zarar vermeyecek şekilde kutuda, ambalajda olabilecek küçük eziklerden dolayı ürün iade edilmemelidir. Fakat tarafınızdan teslim alındıktan sonra taşıma firması görevini yerine getirdiği kabul edilmiş sayılacaktır. Kabul edilmeyen ürünün hasar tutanağı tarafınızdan mağazamıza ulaştırıldıktan sonra, Mağazamız en kısa süre içinde ürünün yenisini size en sağlıklı şekilde ulaştıracaktır.
3 - Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında fark edilemeyip uygulamada meydana çıkan hatalı ürünleri hatalarını belirterek fatura ve sipariş numaralarınızı içeren e-maili hastatlar@gmail.com adresine gönderiniz. İade gerekçeniz uygun görülürse faturayı iade edilen ürün ile birlikte mağazamıza gönderdikten sonra hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir;İade nedeniyle ödenecek taşıma masrafları tarafımızca karşılanacaktır.
SIK SORULAN SORULAR
Ürünlerinize başka nerelerden ulaşabilirim?
Sitemizde listelenen ürünler ve çeşitli kategorilerdeki farklı ürünlerimiz internet üzerinde faaliyette olan pazaryerlerinde satışta bulunmaktadır. Bu pazaryerlerindeki mağazalarımızdan alışageldiğiniz şekilde alışverişinize devam edebilir, söz konusu platformların kampanyalarını mağazamız ürünlerinde değerlendirebilirsiniz.
Müşterilerimize daha uygun fiyatlı ürünler sunabilmek adına hazırlanan hastatlar.com üzerindeki ürün çeşitliliğimiz de zaman içinde müşteri talepleri doğrultusunda gelişmeye devam edecektir.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz, siparişim kaç günde gelir?
hastatlar.com üzerinden verdiğiniz siparişler PTT Kargo ile ödemesi mağazamız tarafından yapılarak en kısa sürede sizlere ulaştırılacaktır.
Trendyol üzerinden verilen siparişler için birincil kargo firmamız Trendyol Expres'tir. TEX firmasının gitmediği bölgeler veya TEX firması tarafından taşınmayan kategoriler için gönderimlerimiz Sürat Kargo ile gerçekleştirilmektedir.
Hepsiburada üzerinden verilen siparişler için birincil kargo firmamız Hepsijet'tir. Hepsijet firmasının gitmediği bölgeler veya n gönderimlerimiz Sürat Kargo ile gerçekleştirilmektedir.
Bunun dışında; n11 siparişleri, Sürat Kargo, Çiçeksepeti siparişleri PTT Kargo ile gönderilmektedir. (Çiçeksepeti siparişleri için hediye kartı bastırılması ve ürünle birlikte gönderilmesi hizmeti sunulmaktadır. )
İade ve değişim kabul ediyor musunuz?
İlgili yasal düzenlemeler uyarınca ve öncelikli hedefimiz olan müşteri memnuniyetinin sağlanması gayesiyle iade ve değişim taleplerinde müşterilerimize yardımcı oluyoruz. Ancak özellikle belli sürede ekonomik değerini kaybetme ihtimali bulunan sebze ve meyve kategorisi başta olmak üzere bazı ürünlerimiz için israfa neden olmamak ve mağazamızı da mağdur etmemek adına müşterilerimizden hassasiyet göstermelerini, sipariş öncesi ürünle ilgili gerekli bilgiyi aldıktan sonra siparişlerini oluşturmalarını bekliyoruz.